Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes sur RETICEO, vos achats et vos contenus.
Bon à savoir
Vos questions, nos réponses
Comment payer sur RETICEO ?+
Le paiement se fait par Mobile Money : Orange Money ou MTN MoMo, directement depuis votre téléphone, sans carte bancaire. Vous recevez un SMS de confirmation et l'accès est immédiat après validation du paiement.
Puis-je utiliser les contenus sans connexion internet ?+
Oui. Les contenus téléchargés restent accessibles hors ligne. La progression se synchronise automatiquement dès le retour de la connexion — idéal pour les zones à couverture variable.
Que se passe-t-il si mon paiement Mobile Money échoue ?+
Si aucune confirmation ne vous parvient sous 15 minutes, le paiement n'a pas abouti et aucun montant n'est débité durablement. Réessayez ou contactez le support avec la référence de la transaction.
Puis-je être remboursé ?+
Selon le produit. Le tutorat est couvert par une note minimale garantie (heure restituée en cas de manquement). Pour les autres achats, contactez le support : nous privilégions l'accompagnement pour que vous obteniez ce pour quoi vous avez payé.
Comment créer un compte pour mon enfant ?+
Depuis votre espace parent, vous ajoutez un profil enfant par niveau scolaire. Vous gardez le contrôle des contenus accessibles et suivez la progression, matière par matière.
Les données de mon enfant sont-elles protégées ?+
Oui. Le vrai nom d'un enfant n'est jamais affiché publiquement : un pseudonyme est utilisé dans les classements. Les données personnelles sont traitées dans le respect du cadre légal camerounais, notamment la loi n° 2010/012 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité.
Sur quels appareils RETICEO fonctionne-t-il ?+
Sur smartphone, tablette et ordinateur, via un navigateur web ou l'application mobile RETICEO (Android et iOS). Un seul compte, tous vos appareils, progression unifiée.
Les examens blancs sont-ils vraiment corrigés ?+
Oui. Vous recevez une correction IA immédiate, puis une validation par un correcteur humain certifié sous 48 à 72h. Les sujets suivent le programme officiel MINESEC.
Comment fonctionne le parrainage ?+
Partagez votre code parrain (par exemple via WhatsApp). Votre filleul reçoit un coupon de bienvenue et vous recevez une récompense à sa première commande. Tout se gère depuis votre espace personnel.
Comment contacter le support ?+
Par e-mail et via WhatsApp, avec une réponse sous 24h ouvrées. Pensez à préciser la référence de votre commande ou de votre transaction Mobile Money pour un traitement plus rapide.